আপেল পিকার কখনও কখনও এমন হয় যে আপনি এমন একটি অ্যাপ কিনেছেন যা আপনি আসলেই চান না। এটা ফেরত একটি উপায় আছে? হ্যাঁ. আমি কি আমার টাকা ফেরত পাব? হ্যাঁ. আজ আমরা এটি কিভাবে করতে হবে তা নিয়ে কথা বলব এবং কিছু গুরুত্বপূর্ণ তথ্য যোগ করব।
প্রথমত, আমরা কয়েক বছর আগে এই গাইডটি প্রকাশ করেছি, কিন্তু যেহেতু প্রক্রিয়াটি এখন একটু ভিন্ন, তাই এটি আপডেট করা দরকার। দ্বিতীয়ত, একটি অ্যাপের জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ বছরে তিনবারের বেশি সুপারিশ করা হয় না, যার পরে অ্যাপল তা মেনে নাও যেতে পারে, এটি অন্তত বলা সন্দেহজনক হবে। তাহলে এটা কিভাবে করবেন?
আইটিউনস খুলুন এবং আইটিউনস স্টোরে স্যুইচ করুন। উপরের বাম কোণে, আমরা আমাদের অ্যাকাউন্টে ক্লিক করি (যদি আমরা লগ ইন করি, অন্যথায় আমরা লগ ইন করি) এবং বিকল্পটি নির্বাচন করি হিসাব.
অ্যাকাউন্টের তথ্যে, আমরা তৃতীয় বিভাগে আগ্রহী ক্রয় ইতিহাস, যেখানে আমরা একটি আইটেম নির্বাচন করি সবগুলো দেখ.
আমরা আমাদের কেনাকাটার ইতিহাসে উপস্থিত হই, যেখানে প্রথম অংশে আমরা সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেনাকাটাগুলি দেখতে পাই (এটি এখনও অভিযোগ করা এবং অর্থপ্রদান বাতিলের অনুরোধ করা সম্ভব), দ্বিতীয় অংশে আমাদের অ্যাপল আইডির ইতিহাসের সবগুলির একটি ওভারভিউ। . আমরা ওভারভিউ অধীনে একটি আইটেম নির্বাচন করুন একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন.
একটি খুব অনুরূপ পৃষ্ঠা লোড হবে, কিন্তু আমরা এখনও নিবন্ধিত করা হয়নি এমন অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি বিকল্প যোগ করেছি একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন. আমরা যে অ্যাপ্লিকেশনটি ফেরত দিতে চাই তার জন্য, আমরা এই বিকল্পটি নির্বাচন করি এবং ইন্টারনেট ব্রাউজার খোলার জন্য অপেক্ষা করি।
লোড করা পৃষ্ঠায়, আপনার অ্যাপল আইডি দিয়ে লগ ইন করুন।
এখন আমরা হিসাববিহীন অ্যাপস দেখতে পাই। যেখানে আমরা বিকল্পটি বেছে নিয়েছি তার জন্য একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন, তথ্য পূরণ করার জন্য একটি ক্ষেত্র এবং আমরা কেন আবেদনটি ফেরত দিতে চাই তার একটি তালিকাও উপস্থিত হয়েছে।
আমরা আমাদের সমস্যার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিকল্পগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করি, তারপরে ক্লিক করুন জমা দিন এবং এর সাথে আমরা সবকিছু নিশ্চিত করব। একটি নিশ্চিতকরণ ই-মেইল পরে আসবে, এবং অবশেষে নিষ্পত্তি সম্পর্কে একটি ই-মেইল (হয় ইতিবাচক বা নেতিবাচক)।
কেন আমরা আবেদনটি ফেরত দিতে চাই তার কয়েকটি উদাহরণ থেকে আমরা বেছে নিতে পারি:
আমি এই ক্রয় অনুমোদন করিনি। (আমি এই ক্রয়/অবাঞ্ছিত ক্রয় নিশ্চিত করিনি।)
আপনি এই কারণটি ব্যবহার করতে পারেন যদি, উদাহরণস্বরূপ, আপনি অ্যাপ্লিকেশন আইকনের পরিবর্তে মূল্য বোতামে ক্লিক করেন এবং সরাসরি অ্যাপ্লিকেশনটি কিনে থাকেন৷ একই সময়ে, এটি একটি নিশ্চিত উপায়গুলির মধ্যে একটি যা আপনি একটি অ্যাপ দাবি করতে পারেন৷ আপনার অনুরোধের শব্দগুলি নিম্নরূপ হতে পারে:
হ্যালো অ্যাপল সমর্থন,
আমি ঘটনাক্রমে [অ্যাপ্লিকেশনের নাম] কিনেছি কারণ আমি আইটিউনস সেট করেছি যে কোনো অ্যাপ্লিকেশন কেনার সময় আমার কাছে পাসওয়ার্ড চাইবে না। তাই আমি দাম বোতামে ক্লিক করে অবিলম্বে এই অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছি, তবে আমি শুধু আইকনে ক্লিক করতে চেয়েছিলাম। যেহেতু অ্যাপ্লিকেশনটি আসলে আমার জন্য কোন কাজে আসেনি, তাই আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চাই যে আমি এটির জন্য টাকা ফেরত পেতে পারি কিনা। ধন্যবাদ.
আন্তরিক শুভেচ্ছা
[তোমার নাম]
আইটেম ডাউনলোড করা হয়নি বা খুঁজে পাওয়া যাবে না. (আইটেম ডাউনলোড করা হয়নি বা পাওয়া যায়নি।)
এখানে কারণ পরিষ্কার। অ্যাপল ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখনই আইটিউনসে সামগ্রী ডাউনলোড করেন, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় ক্লাউডে আইটিউনস – অর্থাৎ, আপনি যদি প্রথমবার কেনা অ্যাপটি ডাউনলোড করতে না পারেন, তাহলে আপনি এটিকে আপনার ক্রয়ের ইতিহাসে এবং iOS ডিভাইসে অ্যাপ স্টোরের কেনা অ্যাপস ট্যাবে খুঁজে পেতে সক্ষম হবেন। এখানে, অ্যাপল আপনার কেনা অ্যাপগুলির একটি তালিকার জন্য আইটিউনস-এর একটি সরাসরি লিঙ্ক অফার করে।
আইটেম খুব ধীরে ধীরে ইনস্টল বা ডাউনলোড হবে না. (আইটেমটি ইনস্টল করা হয়নি বা খুব ধীরে ডাউনলোড হচ্ছে।)
অ্যাপটি আপনার জন্য ইনস্টল হবে না, উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি এমন একটি অ্যাপ কিনে থাকেন যা আর আপনার iOS ডিভাইস সমর্থন করে না, অথবা আপনি যদি iPhone সংস্করণের পরিবর্তে iPad সংস্করণ ডাউনলোড করে থাকেন এবং এর বিপরীতে। আপনার অনুরোধের শব্দগুলি নিম্নরূপ হতে পারে:
হ্যালো অ্যাপল সমর্থন,
আমি [অ্যাপ্লিকেশনের নাম] নামে এই অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছি, কিন্তু আমি বুঝতে পারিনি এটি আমার [আপনার ডিভাইসের নাম, যেমন iPhone 3G] সমর্থন করবে না। যেহেতু অ্যাপ্লিকেশানটি আমার জন্য কোন কাজে লাগেনি, এটি আমার ডিভাইসে চলবে না এই বিষয়টি বিবেচনা করে, আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চাই যে আমি এটির জন্য টাকা ফেরত পেতে পারি কিনা৷ ধন্যবাদ.
আন্তরিক শুভেচ্ছা
[তোমার নাম]
আইটেম খোলা কিন্তু প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করে না. (আইটেম ডাউনলোড করা হয়েছে কিন্তু আমার প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করছে না।)
পূর্বে, অ্যাপল এই বিকল্পের জন্য একটি পাঠ্য বাক্স অফার করেছিল যেখানে আপনি বর্ণনা করতে পারেন কেন অ্যাপটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করেনি এবং একটি প্রতিস্থাপন পেতে পারে। যাইহোক, এখন অ্যাপল এই ক্রিয়াকলাপটি ত্যাগ করেছে এবং আপনি যদি কোনও অ্যাপ্লিকেশনে সন্তুষ্ট না হন তবে এটি আপনাকে ডেভেলপারদের ওয়েবসাইটে উল্লেখ করে যাদের সাথে আপনাকে আপনার সমস্যাগুলি সমাধান করতে হবে।
সমস্যা এখানে তালিকাভুক্ত করা হয় না. (সমস্যাটি এখানে উল্লেখ করা হয়নি।)
এই ক্ষেত্রে, আপনার সমস্যা বর্ণনা করুন এবং কেন আপনি আবেদনটি ফেরত দিতে চান তা ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করুন। এই বাক্সটিই পূর্ববর্তী বিকল্পটিকে আংশিকভাবে প্রতিস্থাপন করতে পারে, যেখানে অ্যাপল আর অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে অসন্তুষ্টির কারণে তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার প্রস্তাব দেয় না, তবে শুধুমাত্র বিকাশকারী। যাইহোক, তারা iTunes এ আপনার ক্রয়ের বিজ্ঞাপন দিতে পারে না।
আপনি নিম্নলিখিত অ্যাপ্লিকেশন ক্র্যাশ অনুরোধ ব্যবহার করতে পারেন:
হ্যালো অ্যাপল সমর্থন,
আমি [অ্যাপ্লিকেশনের নাম] নামে এই অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছি, কিন্তু এটি ব্যবহার করার সময় আমি ঘন ঘন ক্র্যাশ অনুভব করি। যদিও অ্যাপ্লিকেশনটি সাধারণভাবে ভাল বলে মনে হয়, এই ক্র্যাশগুলি এটিকে অকেজো করে তোলে এবং তারা আমাকে এটি ব্যবহার করা থেকে এড়ায়। তাই আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চাই যে আমি এটির জন্য ফেরত পেতে পারি কিনা। ধন্যবাদ.
আন্তরিক শুভেচ্ছা
[তোমার নাম]
বিকল্পভাবে, এমন একটি আবেদনের হতাশা সম্পর্কে লিখুন যেখান থেকে আপনাকে ভিন্ন কিছু দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল। তারপরে এটি অ্যাপলের উপর নির্ভর করে যে তারা কীভাবে আপনার অভিযোগের সাথে কাজ করে:
হ্যালো অ্যাপল সমর্থন,
আমি [অ্যাপ্লিকেশনের নাম] নামে এই অ্যাপ্লিকেশনটি কিনেছিলাম, কিন্তু যখন আমি এটি প্রথম চালু করি তখন আমি সত্যিই হতাশ হয়েছিলাম। অ্যাপ স্টোরের বর্ণনাটি আমার জন্য বেশ অস্পষ্ট ছিল এবং আমি আশা করেছিলাম যে অ্যাপ্লিকেশনটি অন্য কিছু হবে। যদি আমি জানতাম যে অ্যাপ্লিকেশনটি যেমন আছে তেমন হবে, আমি এটি কিনতাম না। তাই আমি আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে চাই যে আমি এটির জন্য ফেরত পেতে পারি কিনা। ধন্যবাদ.
আন্তরিক শুভেচ্ছা
[তোমার নাম]
উপসংহার, সারসংক্ষেপ
আপনার আবেদন জমা দেওয়ার পরে, আপনার আবেদনের অগ্রগতির সাথে একটি ইমেল কথোপকথনের আশা করুন। একটি নিয়ম হিসাবে, সবকিছু 14 দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়, কিন্তু সাধারণত তাড়াতাড়ি।
উল্লিখিত হিসাবে, এই বিকল্পটি প্রায়শই ব্যবহার না করার চেষ্টা করুন, তাই অর্থপ্রদানের অ্যাপগুলি ডাউনলোড করার চেষ্টা করা এবং তারপরে সেগুলি ফেরত দেওয়া অবশ্যই সুপারিশ করা হয় না।
কি 14 দিন? যদি আমি সেই সময়ে এটি করি যখন আমি অর্থপ্রদানের বিষয়টি নিশ্চিত করে একটি ইমেল পাই, তাহলে আমার অর্থ ফেরত পাওয়ার ফলাফলটি বেশ তাত্ক্ষণিক।
এবং "তাৎক্ষণিক" "14 দিনের মধ্যে" নয়? আপনি এখনই এটি পেয়েছিলেন তার মানে এই নয় যে এটি সর্বদা সেরকম।
ঠিক আছে, আমি মোট প্রায় 10টি অ্যাপ্লিকেশন ফেরত দিয়েছি। সমস্ত মামলা অবিলম্বে অনুমোদিত হয়েছিল, কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই আমি ইমেল পাওয়ার 12 ঘন্টার মধ্যে একটি অভিযোগ দায়ের করেছি৷
আবেদনে যা লেখা ছিল তা দেয়নি বলেও অভিযোগ করেছি। যেমন রাস্তার স্থানীয়করণ পণ্যটিতে লেখা ছিল, কিন্তু বাস্তবে এটি ছিল না।
পুরস্কার!= মূল্য
অনুগ্রহ করে, আপনি কি আমাকে পরামর্শ দিতে পারেন যে অ্যাপ্লিকেশনটি আমি এক বছর আগে কিনেছিলাম (টাইমলাইন) এবং পরে এক্সটেনশনগুলিও। যাইহোক, অ্যাপটি আপডেট করার পরে, আমার এক্সটেনশনগুলি মুছে ফেলা হয়েছে এবং এখন আমি সেগুলিকে ক্রয় করা হয়নি। :( আমি ইতিমধ্যে অ্যাপ্লিকেশনটির বিকাশকারীর সাথে দুবার যোগাযোগ করেছি, কিন্তু কেউ আমার কাছে ফিরে আসেনি৷ অ্যাপলের মাধ্যমে এটি কি কোনওভাবে সমাধান করা সম্ভব?
আপনি কি নিশ্চিত যে এক্সটেনশনগুলি আপডেটের অংশ ছিল? এটি সম্পূর্ণ আপডেট রিলিজ নোট পড়া প্রয়োজন.
তাই আমি কিভাবে এগিয়ে যেতে হবে?
আমি এখন জানি না, কিন্তু আপডেটের জন্য আপনাকে সবসময় রিলিজ নোট পড়তে হবে। আশা করি বিকাশকারী আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং আপনি একসাথে এটি সমাধান করতে পারবেন।