ভরাতিস্লাভ হলুব প্রেস বিজ্ঞপ্তি: সোশ্যাল মিডিয়া ব্র্যান্ডগুলির জন্য তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং সফলভাবে যোগাযোগ করার সবচেয়ে কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে একটি। বিশ্বাস হচ্ছে না? শুধু স্টারবাকসের প্রচারণা দেখুন হলিডে রেড কাপ ক্যাম্পেইনযা টুইটারে বেশ আলোড়ন সৃষ্টি করেছে। ক্রিসমাসের একটি পানীয় কেনার সাথে গ্রাহকরা বিনামূল্যে সীমিত-সংস্করণের পুনরায় ব্যবহারযোগ্য মগ পেতে পারেন এমন সহজ ঘোষণাটি সারাদিন টুইটারে কোম্পানির মনের শীর্ষে রাখে।
টুইটার তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য ব্র্যান্ডগুলির জন্য একটি হাতিয়ার হয়েছে। কিন্তু আরেকটি কমিউনিকেশন চ্যানেল গুরুত্ব পাচ্ছে, নাম যোগাযোগ অ্যাপ্লিকেশন। এইভাবে বিপণনকারীদের কাছে পণ্য, প্রচারাভিযান এবং অন্যান্য ক্রিয়াকলাপের খবর নিয়ে তাদের বর্তমান এবং ভবিষ্যতের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর আরেকটি বিকল্প রয়েছে।
ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতারা তাদের বিপণন প্রচেষ্টাকে সর্বাধিক করতে চাচ্ছেন তাদের জন্য যোগাযোগের অ্যাপ্লিকেশানগুলি যে কোনও যোগাযোগের মিশ্রণ থেকে অনুপস্থিত থাকার কারণগুলি এখানে রয়েছে:
ব্যক্তিগত সংযোগ
ব্র্যান্ড এবং খুচরা বিক্রেতাদের তাদের যোগাযোগে অর্থপূর্ণ মুহূর্তগুলি তৈরি করার দিকে মনোনিবেশ করা উচিত এবং এমন কিছু নেই যা গ্রাহকদের সাথে অনুরণিত হয় এমন অনুভূতি ছাড়া যে আপনি তাদের সাথে কথা বলছেন এবং শুধুমাত্র তাদের সাথে কথা বলছেন। যদিও টুইটারের মতো প্ল্যাটফর্মগুলি আপনাকে জনসাধারণের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়, যোগাযোগ অ্যাপগুলি ঠিক বিপরীত করে। তারা ব্যক্তিদের সাথে অর্থপূর্ণ যোগাযোগের সুবিধা দেয়। এবং কেন এটা এত গুরুত্বপূর্ণ? যদি একটি ব্র্যান্ড ব্যক্তিদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে সফল হয়, তবে এটি এবং ব্যক্তির মধ্যে একটি শক্তিশালী বন্ধন তৈরি হয়, যা সর্ব-গুরুত্বপূর্ণ ব্র্যান্ডের আনুগত্য বৃদ্ধি করে।
গ্রাহক কেমন অনুভব করেন তার উপর ফোকাস করুন
প্রত্যেকেই ভুল করে এবং এতে ব্র্যান্ডগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে। ভুল বড় হোক বা ছোট হোক, পরিস্থিতি সমাধানে মনোযোগ দেওয়া অপরিহার্য। গ্রাহকের অসন্তোষ কমাতে, তাদের হতাশা, হতাশা বা উদ্বেগ প্রকাশ করার সুযোগ দেওয়া এবং অন্য পক্ষের দ্বারা তাদের বোঝার সুযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। কমিউনিকেশন অ্যাপ্লিকেশানগুলি এই ধরনের যোগাযোগকে স্থান দেয় কারণ এটি এমন একটি জায়গা অফার করে যেখানে গ্রাহকরা অন্য পক্ষের সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করতে পারে।
প্রতিযোগিতা থেকে দাঁড়ানো
যোগাযোগের মিশ্রণে যোগাযোগের অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করা ব্র্যান্ডগুলিকে প্রতিযোগিতা থেকে নিজেদের আলাদা করার সুযোগ দেয়৷ আমরা প্রায়শই সম্ভাব্য গ্রাহকদের সর্বাধিক সংখ্যক পৌঁছানোর দিকে মনোনিবেশ করি যারা যুক্তিযুক্তভাবে কেবল একটি সংখ্যার মতো মনে করে। কিন্তু আমাদের নিজেদের আলাদা করার সুযোগ আছে এবং গ্রাহকদের জানাতে হবে যে তারা ব্র্যান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এটি তাদের মতামত এবং অনুভূতিতে আগ্রহী। এই সমস্ত, লক্ষ্যযুক্ত বিপণনের সাহায্যে, কোম্পানির সামগ্রিক ফলাফলের উন্নতি ঘটাতে পারে।
2020 সালে, আমরা নিশ্চিত যে গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি পাবে যারা তাদের প্রয়োজনের প্রতি যত্নশীল ব্র্যান্ডগুলির সাথে যোগাযোগ করতে চায়৷ তাই, ব্র্যান্ডগুলিকে যোগাযোগের অ্যাপ্লিকেশনগুলি যে সম্ভাবনাগুলি অফার করে তা ব্যবহার করা উচিত এবং কীভাবে গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ উন্নত করা যায়, তাদের আরও ভাল যত্ন নেওয়া এবং প্রতিযোগিতা থেকে নিজেদের আলাদা করা যায় তার উপর ফোকাস করা উচিত।
Debbi Dougherty Rakuten এ কমিউনিকেশনস এবং B2B এর ভাইস প্রেসিডেন্ট , Viber. এই যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মটি বিশ্বের বৃহত্তম যোগাযোগ অ্যাপগুলির মধ্যে একটি এবং বর্তমানে 1 বিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী রয়েছে৷
