অমায়া তোমান অ্যাপল স্টোরে কাজ করা সর্বোপরি মানুষের সাথে কাজ করা, এবং যেমন এটি কেবল তার সুবিধাগুলিই নয়, ক্ষতি এবং কৌতূহলী পরিস্থিতিও বহন করে। ব্র্যান্ডেড অ্যাপল স্টোরগুলিতে পরিষেবা এবং পরামর্শের দায়িত্বে থাকা কর্মচারীরা এই বিষয়ে তাদের বক্তব্য রাখতে পারেন। নাম প্রকাশ না করার প্রতিশ্রুতির অধীনে, তাদের মধ্যে কেউ কেউ এই অবস্থানে কিছু গ্রাহক প্রস্তুত করতে পারে এমন অসুবিধা সম্পর্কে কথা বলেছেন।
আনব্যাকড ডেটা
কিছু লোক অবশ্যই একটি বিষয় হিসাবে নিয়মিত ব্যাকআপ নেয়, অন্যরা তাদের অবহেলা করে। আপনি যদি কখনও এমন একটি অ্যাপল ডিভাইসের হঠাৎ ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়ে থাকেন যা আপনি ব্যাক আপ করেননি, তাহলে আপনি জানেন এটি কী সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। অ্যাপল স্টোরের প্রাক্তন কর্মচারীদের একজন বলেছেন যে সাধারণ জনগণ খুব অপ্রস্তুত, এমনকি যাদের ব্যবসা আক্ষরিক অর্থে তাদের iOS বা macOS ডিভাইসের অপারেশনের উপর নির্ভর করে তারা কখনও কখনও ব্যাকআপের কথা ভুলে যায়। "যদি এটি আপনার পুরো জীবন হয় তবে আপনি এটিকে অন্য কোথাও সংরক্ষণ করেন না কেন?", প্রশ্নে কর্মচারী জিজ্ঞাসা.
পাসওয়ার্ড ভুলে গেছে
পরিষেবা কর্মীদের দ্বারা সম্মুখীন হওয়া সবচেয়ে সাধারণ সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল একটি ভুলে যাওয়া iCloud অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড৷ অ্যাপল স্টোরের প্রাক্তন কর্মচারীদের একজন স্মরণ করেছেন যে কীভাবে স্টোরে থাকাকালীন সময়ে অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য তাকে প্রায়শই গ্রাহকের সাথে আরেকটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে হয়েছিল।
অন্যান্য কোম্পানির জন্য প্রয়োজনীয়তা
অ্যাপল স্টোরের কর্মীরা তাদের জন্য কী করতে পারে সে সম্পর্কে গ্রাহকদের সচেতনতা প্রায়শই বাস্তবতার সাথে মেলে না। কেউ কেউ বিশ্বাস করেন যে যদি কর্মীরা তাদের iCloud এ ফিরে যেতে সাহায্য করতে পারে, তাহলে তারা তাদের Gmail বা Facebook অ্যাকাউন্টের ভুলে যাওয়া পাসওয়ার্ড দিয়েও সাহায্য করবে। যাইহোক, বেশিরভাগ অ্যাপল স্টোরের কর্মীরা এই সমস্যাগুলির সাথে গ্রাহকদের সাহায্য করার চেষ্টা করে, যদিও এটি তাদের কাজের বিবরণে নেই।
ফটো গ্যালারি
গোপন তথ্য
একটি ভাঙা ডিভাইস ঠিক করার ক্ষেত্রে, সততা একেবারে ক্রমানুসারে। এটি বোধগম্য যে এমন পরিস্থিতি রয়েছে যা লোকেরা নিজের কাছে রাখতে পছন্দ করে, তবে অ্যাপল স্টোরের কর্মীরা উল্লেখ করেছেন যে প্রদত্ত ডিভাইসটিতে কী এবং কীভাবে ঘটেছে তা যতটা সম্ভব সঠিকভাবে জানা গুরুত্বপূর্ণ: "তারা যদি আমাদের সাথে সৎ না হয় তবে এটি কঠিন," একজন কর্মী বলেছেন যারা অ্যাপলের জন্য সাত বছর কাজ করেছেন। অন্য একজন প্রাক্তন কর্মচারী যোগ করেছেন যে তারা প্রতিদিনের ভিত্তিতে কীভাবে সরঞ্জামগুলি ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল সে সম্পর্কে মিথ্যা তথ্যের মুখোমুখি হন।
ডিসচার্জড ডিভাইস
যদি একজন গ্রাহক মেরামতের জন্য দোকানে একটি ডিসচার্জড বা অপর্যাপ্ত চার্জযুক্ত ডিভাইস নিয়ে আসেন, তবে এটি কর্মচারী এবং ক্লায়েন্ট উভয়কেই বিলম্বিত করে। কর্মীদের মতে, এটি একটি তুলনামূলকভাবে সাধারণ ঘটনা, তবে এটি অপ্রয়োজনীয়ভাবে কাজকে জটিল করে তোলে। পরিষেবাটির একজন প্রাক্তন কর্মচারী বলেছেন যে তিনি বিশেষত অভিযোগ করা অ্যাপল ওয়াচের সাথে এই ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছেন। "আমি শুধু বসে আছি এবং আমাদের সকলকে অপেক্ষা করতে হবে," তিনি সেই পরিস্থিতি সম্পর্কে মন্তব্য করেন যখন একজন গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে একটি মৃত ঘড়ি নিয়ে আসে যার সাথে কাজ করা যায় না।
উৎস: বিজনেস ইনসাইডার
মাই গড, এ কেমন প্রবন্ধ!