অমায়া তোমান এক কাপ ভাল কফি হাতে নিয়ে আরামে বসুন, আপনার ট্যাবলেটে বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে দেখুন এবং বড় পর্দার টিভি দেখুন। আপনি কি আমাদের অপারেটর বা কেবল টিভি পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে এই সম্ভাবনাটি কল্পনা করতে পারেন? কমকাস্ট জানে কিভাবে তার গ্রাহকদের যত্ন নিতে হয়।
সুবিধা এবং নিখুঁত গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি জিনিস যা লোকেরা অপারেটরদের প্রাঙ্গণের চেয়ে বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের দোকানগুলি থেকে বেশি জানে, যেখানে সারি এবং অপেক্ষার অস্বস্তি বেশি সাধারণ। কিন্তু আমেরিকান কোম্পানী কমকাস্ট, যা কেবল, টেলিফোন এবং ইন্টারনেট সংযোগ পরিষেবা প্রদান করে, তার শাখাগুলিতে পরিদর্শনকে একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতায় পরিণত করার এবং তার নতুন এবং বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সর্বাধিক আরাম দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
এটা হতে পারে তোমার আগ্রহ থাকতে পারে
ড্যান প্রজাক অপারেটরের শাখা পরিদর্শন করার কারণ প্রায়শই অপ্রীতিকর বিষয়, যেমন পরিষেবাগুলির প্রতি অসন্তোষ বা তাদের ত্রুটি। যদি গ্রাহক এই ধরনের পরিদর্শনের সময় স্বাচ্ছন্দ্য বোধ না করেন তবে এটি প্রদানকারীর সাথে তার সম্পর্ককে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে না। এই কারণেই কমকাস্ট তার শাখাগুলিকে বিশাল টিভি স্ক্রীন, আরামদায়ক আসন এবং চেষ্টা করার জন্য পণ্যগুলি দিয়ে সজ্জিত করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
এইভাবে সজ্জিত কমকাস্ট শাখাগুলিকে শীঘ্রই বড় শপিং সেন্টারগুলিতে প্রসারিত করা উচিত, যেখানে তারা প্রায়শই অ্যাপল বা সেফোরার মতো বিখ্যাত নামগুলির দোকানগুলির সংলগ্ন হবে। খুচরা বিক্রয় এবং পরিষেবাগুলির ভাইস প্রেসিডেন্ট টম ডিভিটো বলেছেন, "লোকেরা যেখানে কেনাকাটা করে আমরা সেখানে থাকতে চাই।" কমকাস্ট অ্যাপল থেকে তার কিছু অনুপ্রেরণা আঁকতে চায়।
ফটো গ্যালারি
নতুন এক্সফিনিটি স্টোরের ধারণাটি গ্রাহক পরিষেবার আগের কঠোর এবং অসুবিধাজনক ধারণার সম্পূর্ণ বিপরীতে দাঁড়িয়েছে, যেখানে লোকেদের কমকাস্ট শাখায় ব্যক্তিগতভাবে দূরবর্তী অফিস কমপ্লেক্সে ভ্রমণ করতে হয়েছিল। "এটি একটি স্মার্ট পদক্ষেপ," GlobalData এর নীল সন্ডার্স স্বীকার করে। "লোকেরা কেবল এবং ইন্টারনেট পরিষেবাগুলিতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করে এবং একটি উচ্চ-মানের পরিবেশে দেওয়া পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উপভোগ করার সুযোগের প্রশংসা করে৷ সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন একটি খারাপ আলোকিত পরিষেবা ডেস্কে গ্রাহক যত্ন নেওয়া হয়েছিল।”
নতুন অবস্থানে, কমকাস্ট গ্রাহকরা তাদের পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে, কোম্পানির অফার করা ডিভাইসগুলি ব্যবহার করে দেখতে বা স্মার্টফোন, ট্যাবলেট বা রিমোট কন্ট্রোল ব্যবহার করে হোম সিকিউরিটি ক্যামেরা নিয়ন্ত্রণ সহ বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন পরীক্ষা করতে সক্ষম হবেন। "আমি মনে করি যে আমাদের অবস্থানগুলি পরিদর্শন করতে এবং কীভাবে আমাদের পণ্যগুলির ক্ষমতা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে হয় তা শিখতে সক্ষম হওয়া একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং আরও ভাল ধরে রাখার দিকে নিয়ে যাবে," ডেভিটো উপসংহারে বলে৷
