জিরি ফিলিপ Alza.cz গ্রাহকের অনুরোধগুলি পরিচালনা করতে Alzee নামে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা স্থাপন করে৷ এটি গ্রাহকদের সরাসরি অপারেটরদের বিশেষ টিমের সাথে কল করার সংযোগকে দ্রুততর করে যারা তাদের প্রয়োজনীয়তা আরও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে পারে। Alzee সরাসরি সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে, যেমন শাখা খোলার সময়।
Alza.cz প্রথমবারের মতো কাস্টমার কেয়ারে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা স্থাপন করেছে। Alzee রোবটটি বৃহত্তম চেক ই-শপের গতি বাড়ানো এবং একই সাথে গ্রাহকের অনুরোধগুলির প্রক্রিয়াকরণকে উন্নত করতে সহায়তা করার উদ্দেশ্যে। কঠিন লঞ্চের আগে ছিল ছয় মাসের উন্নয়ন এবং পরীক্ষা, কয়েক হাজার পরীক্ষামূলক ফোন কল সহ। Alzee হল প্রথম ভয়েস যেটি ইনকামিং কাস্টমার কলগুলিকে তুলে নেয়।
"আলজিকে ধন্যবাদ, যখন গ্রাহকরা আমাদের গ্রাহক লাইনে কল করেন, তখন তাদের আরও দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সরাসরি অপারেটরের কাছে ডাকা হয় যারা প্রদত্ত মুহুর্তে তাদের অনুরোধটি সমাধান করতে সর্বোত্তম সক্ষম হয়।" ব্যাখ্যা করে Tomáš Anděl, Alza.cz অপারেশনের কৌশলগত পরিচালক এবং যোগ করে: "কলটি সংযুক্ত করার পরে, ভয়েসবট গ্রাহককে এক বাক্যে ব্যাখ্যা করতে বলে যে তাদের কী সাহায্যের প্রয়োজন, এবং এটি নিশ্চিত করার পরে যে এটি সঠিকভাবে অনুরোধটিকে স্বীকৃতি দিয়েছে, এটি তাদের সবচেয়ে উপযুক্ত সহকর্মীর সাথে সংযুক্ত করে৷ এটি ফোনের কীপ্যাডে অনুরোধ গ্রুপ নম্বর প্রবেশ করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।"
এখন পর্যন্ত, রোবট ফোন কলের 40 টিরও বেশি কারণ চিনতে পারে এবং তাদের মতে, অপারেটরদের বিশেষ দলগুলির সাথে কলগুলিকে সংযুক্ত করে। লাইভ অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন ছাড়াই পৃথক শাখা খোলার সময় সম্পর্কে একটি প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দেওয়া যেতে পারে। একই সময়ে, কোম্পানিটি তার আরও উন্নয়নে কাজ করছে এবং ধীরে ধীরে গ্রাহকদের জন্য এটি সমাধান করতে পারে এমন প্রশ্নের বিভাগটি প্রসারিত করবে। তিনি আশা করেন যে প্রাক-ক্রিসমাস কেনাকাটার মরসুম এগিয়ে আসছে, যখন গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয়তা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং সুবিধামত সমাধান করতে হবে।
সর্ববৃহৎ চেক ই-শপের কল সেন্টারের অপারেটররা তাই নির্দিষ্ট বিষয়ে আরও বিশেষজ্ঞ হতে পারে এবং এইভাবে প্রথম যোগাযোগের সাথে সাথেই অধিক সংখ্যক গ্রাহকের অনুরোধের সমাধান করতে পারে। "ই-কমার্স মার্কেটে এক নম্বর অবস্থান বজায় রাখার জন্য, আমাদের কেবল আমাদের পণ্যের ক্ষেত্রেই নয়, গ্রাহক পরিষেবার দিকেও উদ্ভাবন নিয়ে আসতে হবে৷ আমাদের অপারেটররা ক্রিসমাসের আগে উচ্চ মরসুমে 10 পর্যন্ত গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিদিন সাড়ে তিন হাজার অনুসন্ধান পরিচালনা করে। Alzee কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সম্পৃক্ততা আমাদের এই পরিষেবাটিকে আরও দ্রুত এবং আরও দক্ষ করতে সাহায্য করবে।" দেবদূত অনুমান.
Alzee রোবট শুধুমাত্র গ্রাহক সহায়তা লাইনে কল পরিচালনা করে না, কিন্তু একই সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা লিখিত প্রশ্ন এবং ওয়েব ফর্ম এবং ই-মেইল ঠিকানা থেকে গ্রাহকের অনুরোধগুলি সাজায়। এর জন্য ধন্যবাদ, শুধুমাত্র গ্রাহক সহায়তা থেকে নয়, কোম্পানির অন্যান্য বিভাগের বিশেষজ্ঞরাও তাদের কাছে আরও দ্রুত উপস্থিত হতে পারেন। ইতিমধ্যে 400 এরও বেশি মামলা এইভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে।
Alzee-এর বিকাশের সময়, বিশেষায়িত কল সেন্টার দল, প্রযুক্তি সরবরাহকারী, স্টার্টআপস AddAI.Life এবং Vocals-এর সাথে একত্রে কয়েক হাজার পরীক্ষামূলক কল পরিচালনা করে যাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা গ্রাহকের সাথে কল করার সময় যতটা সম্ভব বিভিন্ন পরিস্থিতিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। . তবুও, ই-শপ উপলব্ধি করে যে এমন পরিস্থিতি থাকতে পারে যে গ্রাহক একজন ব্যক্তির সাথে আরও সহজে সমাধান করতে পারেন, এবং সেইজন্য কল চলাকালীন অপারেটরে স্থানান্তর করার অনুরোধ করা সম্ভব।
"আলজার সাথে কাজ করা আমার অনেক বছর ধরে স্বপ্ন ছিল, তাই আমি আনন্দিত যে এটি সত্যি হয়েছে। আলজি প্রকল্পটি সমন্বয় এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে খুবই আকর্ষণীয়, কারণ বেশ কয়েকটি অংশীদার এতে একসাথে কাজ করে। আমি বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারী এবং সহকর্মীরা আলজিকে গ্রহণ করবে। চ্যালেঞ্জিং উন্নয়নের পরে, একটি সমান কঠিন অংশ আমাদের জন্য অপেক্ষা করছে, অর্থাৎ প্রকল্পটি চালু হওয়ার পরপরই সময়কাল। প্রক্রিয়ার মধ্যে, এটি স্পষ্ট হয়ে উঠবে কি প্রয়োজনীয়তা এবং কিভাবে প্রকৃত গ্রাহকরা এটির সাথে যোগাযোগ করবে। আমরা প্রাপ্ত ডেটাগুলিতে ফোকাস করব, যা আমরা বিশ্লেষণ করব এবং এর ভিত্তিতে আমরা সহকারীকে আরও সংশোধন করব।" তিনি বলেন জিন্দরিচ ক্রোমি, অ্যাডএআই.লাইফের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও.
"আলজা তার দৃষ্টিভঙ্গির সাথে আমাদের সহযোগিতার শুরু থেকেই আমাদের অবাক করেছে, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আজকাল যা মানদণ্ডের বাইরে ঠেলে দেওয়ার চেষ্টা করে। এটি আমাদের জন্য মজার এবং একই সাথে আমাদের ভয়েসবটের জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ। এমনকি বৃহৎ গণপ্রচারের সময়ও প্রতিটি গ্রাহকের কাছে একটি স্বতন্ত্র পদ্ধতি এবং ভয়েসবটের উচ্চ চাহিদা, এর ক্ষমতা, অভিব্যক্তি এবং সহানুভূতি। এমনকি ভয়েসবট গ্রাহকদের একটি অপ্রীতিকর পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে মনে করিয়ে দিতে সাহায্য করে। শেষ কিন্তু অন্তত নয়, পুরো দলের উৎসাহ, ক্রমাগত একসাথে ভয়েসবট উন্নত করার ইচ্ছা এবং অর্জিত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে।" মন্তব্য মার্টিন চের্মাক, ভোকলের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিটিও.
Alzee হল বিভিন্ন অটোমেশন সমাধান এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সমন্বয়। ই-শপ আশা করে যে, ধীরে ধীরে শেখার জন্য ধন্যবাদ, তার কাজের চাপ বাড়তে থাকবে। বর্তমানে আলজা-তে, তিনি আউটগোয়িং এবং ইনকামিং কলে সাহায্য করেন, লিখিত অনুরোধগুলি বাছাই করেন এবং তাদের উত্তর দিতে সাহায্য করেন, অথবা বিশেষ দলে পাঠান। এটি তার মানব সহকর্মীদের গ্রাহকের অনুরোধগুলি দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে মোকাবেলা করতে দেয়।
আহ, এই কারণেই ইদানীং আমি এমন বিভ্রান্তিকর এবং পরস্পরবিরোধী ইমেল পেয়েছি যখন আমি স্টকে নেই এমন পণ্যের অর্ডার দিয়েছি। কখনও কখনও এটি বিভ্রান্তি এবং হালকা সিজোফ্রেনিয়ার সাথে মিলিত ADHD-এর মতো মনে হয়। এই ধরনের মুক্তা সহ, যখন আলজা আমাকে 2019 সালের সেপ্টেম্বরে পণ্য সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দেয়।