অন্ড্রেজ হোলজম্যান নতুন 4,7- এবং 5,5-ইঞ্চি মডেলগুলি দেশগুলির প্রথম তরঙ্গে আজ বিক্রি হয়েছিল iPhones 6, যথাক্রমে 6 প্লাস. আক্রমণের অর্থ কেবল খুচরা বিক্রেতা, শিপিং এবং ডেলিভারি সংস্থাগুলির জন্য নয়, অ্যাপল পরিষেবা এবং সহায়তার জন্যও। একটি একেবারে নতুন ডিভাইস ঐতিহ্যগতভাবে অনেক প্রশ্ন এবং সমস্যা দ্বারা অনুষঙ্গী হয়.
তাদের মধ্যে অনেকগুলি ফোনের মাধ্যমে বা সরাসরি অ্যাপল স্টোরের কাউন্টারে বা অপারেটরদের সাথে সমাধান করা যেতে পারে, তবে নতুন আইফোনের প্রথম ব্যাচে ত্রুটিযুক্ত টুকরোগুলিও রয়েছে যা কেবল এই ধরনের ভলিউমে এড়ানো যায় না। প্রোডাকশন লাইনগুলি এখনও নতুন প্রযুক্তির প্রয়োজনের সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছে এবং সামঞ্জস্য করছে, তাই অসম্পূর্ণ টুকরা আশা করা উচিত।
সেই কারণে, ক্যালিফোর্নিয়ার কোম্পানির সদর দফতর কুপারটিনোতে একটি বিশেষ কক্ষ স্থাপন করা হয়েছে, যেখানে একই প্রকৌশলীরা যারা নতুন আইফোন তৈরি করেছেন তারা অবস্থিত। নতুন পণ্যের বিক্রয় শুরু হওয়ার কয়েক ঘন্টা পরে, তারা কুরিয়ারদের জন্য অপেক্ষা করছে যারা ফিরে আসা টুকরোগুলি সরবরাহ করবে, যার সাথে একটি সমস্যা রিপোর্ট করা হয়েছে, সরাসরি তাদের হাতে। "তারা এখনই কী ঘটছে তা দেখার জন্য তাদের আলাদা করে নিয়ে যাবে," বলেছেন মার্ক উইলহেম, যিনি রিটার্ন সার্ভিসে কাজ করতেন৷ তাকে এবং অ্যাপল ম্যাগাজিনের অন্যান্য প্রাক্তন কর্মচারীদের জবানবন্দি দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ ব্লুমবার্গ অ্যাপলের সম্পূর্ণ প্রোগ্রাম কীভাবে কাজ করে তা সংকলিত হয়েছে।
90 এর দশকের শেষের দিকে একটি বিশেষ প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়েছিল এবং এটিকে "আর্লি ফিল্ড ফেইলিওর অ্যানালাইসিস" (EFFA) বলা হয়, যাকে "প্রাথমিক ত্রুটিপূর্ণ অংশের বিশ্লেষণ" হিসাবে শিথিলভাবে অনুবাদ করা হয়। তাত্ক্ষণিক নিয়ন্ত্রণের অর্থ স্পষ্ট: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমস্যাটি আবিষ্কার করুন, একটি সমাধান নিয়ে আসুন এবং অবিলম্বে উত্পাদন প্রক্রিয়াটি সামঞ্জস্য করতে চীনের উত্পাদন লাইনে প্রেরণ করুন, যদি এটি একটি হার্ডওয়্যার সমস্যা হয় যা উত্পাদনের সময় সমাধান করা যেতে পারে। .
[অ্যাকশন করুন="উদ্ধৃতি"]আপনি যদি প্রথম সপ্তাহের মধ্যে সমস্যাটি খুঁজে পেতে পারেন তবে এটি লক্ষ লক্ষ টাকা বাঁচাতে পারে।[/do]
শুধুমাত্র অ্যাপলেরই তাৎক্ষণিক পরিদর্শন এবং সমাধান খোঁজার অনুরূপ প্রক্রিয়া নেই, তবে এর ইট-এবং-মর্টার অ্যাপল স্টোরগুলিতে এটির একটি বিশাল সুবিধা রয়েছে। গ্রাহকরা তথাকথিত জিনিয়াস বারে অভিযোগ করার মাত্র কয়েক মিনিট পরেই সমস্যার প্রথম রিপোর্ট কুপারটিনোতে পৌঁছায়, তা নিউইয়র্ক, প্যারিস, টোকিও বা অন্য বিশ্ব শহরেই হোক। লুণ্ঠনকারী ডিভাইসটি অবিলম্বে কিউপারটিনোর জন্য আবদ্ধ পরবর্তী ফেডেক্স ফ্লাইটে চড়ে।
অ্যাপল ইঞ্জিনিয়াররা তাই অবিলম্বে একটি প্রতিকার সম্পর্কে চিন্তা করা শুরু করতে পারে এবং সিরিয়াল নম্বরের উপর ভিত্তি করে, তারা প্রদত্ত আইফোন বা এর কম্পোনেন্ট তৈরি করে এমন নির্দিষ্ট কাজের গ্রুপকে ট্র্যাক করতে পারে। সমগ্র প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা 2007 সালে প্রদর্শিত হয়েছিল, যখন অ্যাপল প্রথম আইফোন প্রকাশ করেছিল। গ্রাহকরা অবিলম্বে ত্রুটিপূর্ণ আইটেমগুলি ফেরত দিতে শুরু করে যা টাচ স্ক্রিনের সাথে কাজ করে না। সমস্যাটি ইয়ারপিসের কাছের ফাঁকে ছিল, যার কারণে ফোনের ভিতরে ঘাম বের হয়ে যায় এবং স্ক্রিনটি ছোট হয়ে যায়।
EFFA দল অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানায়, অপরাধী এলাকায় একটি প্রতিরক্ষামূলক স্তর যোগ করে এবং এই সমাধানটি উত্পাদন লাইনে প্রেরণ করে, যেখানে তারা অবিলম্বে একই ব্যবস্থাগুলি প্রয়োগ করে। অ্যাপল একইভাবে স্পিকার সমস্যাটির প্রতিক্রিয়া জানাতে দ্রুত ছিল। প্রথম আইফোনগুলিতে, কিছু স্পিকারে বাতাসের অভাব ছিল, তাই তারা চীন থেকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ফ্লাইটের সময় বিস্ফোরিত হয়েছিল। ইঞ্জিনিয়াররা তাদের মধ্যে কয়েকটি গর্ত তৈরি করে এবং সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছিল। অ্যাপল প্রতিবেদনটি অস্বীকার করেছে ব্লুমবার্গ মন্তব্য করার জন্য কোম্পানির সাবেক কর্মীদের উল্লেখ.
প্রথম সপ্তাহে যখন একটি নতুন পণ্য বিক্রি হয় তখন EFFA টিমের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা থাকে। অবশ্যই, পরের মাসগুলিতে সমস্যাগুলি পরীক্ষা করা এবং সমাধান করা অব্যাহত থাকে, তবে বিশেষ করে শুরুতে, একটি উত্পাদন ত্রুটিকে তাড়াতাড়ি খুঁজে বের করা এবং সমাধান করা কোম্পানির বিপুল পরিমাণ অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। "আপনি যদি প্রথম সপ্তাহের মধ্যে বা তার আগেও কোনও সমস্যা খুঁজে পান তবে এটি মিলিয়ন ডলার সাশ্রয় করতে পারে," উইলহেম বলেছেন, যিনি এখন ক্লাউড স্টার্টআপ লাইভ মাইন্ডসের জন্য গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করেন৷
আমি কি জিজ্ঞাসা করতে পারি যে আসল আইফোন 6 এবং 6 প্লাস ড্রেসডেনের অ্যাপল স্টোরগুলিতে প্রদর্শিত হয়? ধন্যবাদ পিএস: আমি মূলত মকআপ বলতে চাই না : ডি
হ্যা তারা.
আজ আমি iStyl-এ Vaňkovec-এ কিছু নিয়ে কাজ করছিলাম, এবং মজা করার জন্য আমি সেলসম্যানকে জিজ্ঞাসা করলাম যে কতজন লোক ইতিমধ্যে একটি নতুন আইফোন নিতে এসেছে এবং আমি আতঙ্কিত চেহারা দেখে বেশ অবাক হয়েছিলাম .. তারা বলেছিল বেশ কয়েকটি ছিল : -ডি